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服装淘品牌茵曼优化完善系统 备战2014“双11”

发布时间:2019-08-16 19:56:53 阅读: 来源:筒灯厂家

2014年“双11”将至,这个商业史上最成功的民间自创节日,5年来不断以天文般的数据刷新自身创造的行业奇迹。自2010年第1次参加双11,至今茵曼已是电商品牌战队的劲旅。茵曼表示,实际上不少相关工作在上一年都已经启动。

2014的“双11”,阿里巴巴上市后的第一个年头,使得这场电商鏖战更加激烈。获得2013年“双11”、“双12“全网女装品牌业绩冠军等多项荣誉的棉麻艺术家茵曼,是本届“双11”业内外人士关注的焦点。

据悉,为避免“双11”单日集中爆发的销量引发断货下架危机,茵曼从2013年下半年开始,启动下一年专供款的规划与开发。2014年茵曼进一步引进资深设计师团队,完善商品中心,至今茵曼商品部门达到200多人。经过前期对款式的分析、调查,打造“双11”专供款543个,多达52万件,同时最大程度避免断货、断码等情况发生。

以往,在前端烽火四起的同时,单日集中爆发同时引发了“后院”物流快递的拥堵。针对于此,茵曼从2012年开始,将仓储与物流管理委托百世物流管理,以集中精力做好产品升级与售后服务。据茵曼品牌创始人兼CEO方建华透露,为了缓解双11超负荷发货压力,茵曼将进一步完善实施分仓发货,并与多家物流公司达成合作,以最快速度将包裹送至顾客手中。

针对过往“双11”期间存在的漏发、少发货等现象,茵曼预计今年将推出顺丰限时送达增值服务,保障“双11”期间包裹送达速度,避免漏发货、少发货突发状况。同时,从今年7月份开始,茵曼打造了一支超过420人,经过严格训练的专业客服团队,负责“双11”期间的售前、售中、售后、VIP、投诉建议、应急订单处理、答疑等一系列服务工作。

2014年,茵曼进一步优化、完善系统功能,确保“双11”期间各环节运行顺畅,推动客户包裹正常送达。售后上,部分退款采取系统自动审核方式,加快流程,缩短退款周期,提升客户体验。同时,还将与仓库、快递等第三方服务合作,制定相关应急预案,对特殊顾客群体推出绿色优先通道。

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