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亲网购后别忘查物流【通讯新闻】

发布时间:2019-08-16 18:48:08 阅读: 来源:筒灯厂家

信息时报讯

(记者 张建林) 快递长时间没收到,也许你应该查一查自家楼下的速递易。日前街坊张先生网购的一份商品长时间没有收到,后来发现原来是4天前便已经到达自家楼下的“速递易”箱子内,但因没有收到系统的取件短信通知,差点被收取4元的公共资源占用费。

客户 包裹到了不取 速递易要收费

据了解,街坊张先生于10月16日晚上在网上购买了一份商品,但是到了10月19日,张先生并没收到货物,他上网查看了一下物流情况,上面显示的信息是10月18日零时“(货件)已由广东广州公司发往广东广州时代分部。”张先生心想,“也许是快递慢了一些,再等等吧。”随后,一直到10月21日晚上,张先生看到货件依然没有收到,于是他再次上网查看了一下物流,此时物流情况一栏却显示着“(货件已于)10月18日12:49已签收”的字样,这让张先生感到很惊讶,随后他便在网上联系了卖家,卖家表示翌日将会致电快递公司。10月22日下午5时许,张先生收到了小区楼下速递易的取件通知信息,同一时间负责此次货运的快递员致电张先生,“该快递已于10月18日中午放入小区楼下的速递易了,早前就可以去取件了。”张先生也向快递员表示,此前自己未曾收到短信通知,所以并不知情。随后快递员回复称,目前已经把张先生的货件重新投放一次,可以凭验证码取件了。当天下午6时许,下班回家的张先生到小区取件时发现,要拿出货件他需要投入4元的占用费。

商家 确认没收到短信 主动免了占用费

记者了解到,去年开始,第三方开放式快件自助交互平台“速递易”悄然进驻天河、海珠的部分社区。每当快递员收到包裹后,都可以把包裹放到速递易的柜子里,同时在系统上输入收件人手机号码,包裹放进后,关闭柜子时系统会自动向该号码发送6位提取码。一天24小时,业主凭提取码随时可拿到自己的包裹,而超过24小时,每一天收取1元的公共资源占用费。

“明明问题不是出在我身上,为什么要我去为这笔占用费埋单呢?”对于去取件需要投入4元的占用费,张先生表示非常费解。随后,记者打通了速递易客服电话,工作人员在确定张先生没有收到短信后表示,将会为他重新投放一次货件,同时免去此次的占用费。

提醒 网购后勤查询 避免产生额外费用

至于为何会发生此类事件,该工作人员表示,“此次事件可能是网络延迟或快递员输错了顾客手机号码引致的。”不过若街坊下次再遇到此类事件怎么办?该工作人员表示,街坊若在网上查看到物流情况显示货物已签收,而小区下面又设置了速递易,同时自己没收到速递易的取件短信通知时,可以到速递易操作系统中选择“快递查询”,输入快递单号或者自己的手机号码即可查询,也可以直接联系客服解决。

(责任编辑:HN666)

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