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从多出来的30元电信账单说起

发布时间:2020-02-11 06:54:14 阅读: 来源:筒灯厂家

前些日子亲戚收到当月的电信账单后吓了一跳,在费用的支出一栏赫然写道一笔价值30元的声讯电话,经与电信客服联系后发现,该笔声讯电话实际是购买Q币(某网络货币)的费用,由于该账单户主为一老人,家长甚至没有一台电脑,老人尚且不知道QQ为何物,更不会去购买Q币,因此经过与电信的解释和说明后,对方承诺或进行核实并对账单进行了修正。

这里首先应当赞赏电信客服的工作态度,在发现问题后,耐心听取情况反馈,仔细进行确认,快速进行修正,避免了错误的扩大,应当说这种纠错的态度值得鼓励。然而客观的讲,即便是如此的服务态度,仍然无法掩盖我们对于电话账单的质疑,如果某户人家没有对账单进行检查,没有对款项进行核实,那类似于这笔30元Q币的冤假错案会被“弄假成真”多少?又有多少家庭在不知不觉中被多收了“30元”?

事实上,由于系统处理量的庞大,对于账单的准确率,我们应该客观地认识到是有存在的可能性,然而,“机脑始终不如人脑”不应该被视作为默认错误存在的理由。对于现行的很多例如电话账单、水电煤账单等等,都可能因为系统的错误导致错收、多收,当面对这些错误的时候,我们不应该只是以是否能及时改正错误,或者在纠正错误的过程中服务是否礼貌来作为评判依据,毕竟在出现的错误中,势必会存在部分用户不关注账单,或者充分信任账单上的数字并由此产生多交错交的情况,因此在面对这种问题的时候,更重要的应当是企业对自身不断完善的追求和0错误的追求,切记电脑错误不是借口,再好的弥补也只是亡羊补牢,但让一只羊也不丢,那才是体现企业,特别是公用事业企业的责任所在。

由此及彼也能联想到很多社会上的现象。如今有很多人喜欢将自身犯下的错误归结在第三方原因上。这些第三方原因有一些是客观环境因素,有一些是不可避免因素。例如学生喜欢将成绩不好归结于复习环境太嘈杂,员工工作完成不好归结于他人不配合等等,总之很多人都喜欢将原因脱离自身来考虑。我认为如同账单的错误一样,即便错误再难以避免,我们也不能养成从他人身上寻找错误的习惯。平时多从自己的角度出发,多从自身角度思考如何完善工作方法,如何弥补一些看似无法弥补的错误出现的可能,那才能真正做到精益求精。任何难事就怕钻研,相信只要肯花功夫,机器也不能阻止人类来尽善尽美吧。

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